Nuestras políticas

Citas y programación

Somos un consultorio que atiende solo con cita previa — no aceptamos pacientes sin cita. La Dra. Velez también tiene responsabilidades hospitalarias, por lo que nuestro calendario de consultas varía cada mes; los días de consulta normalmente se conocen con un mes de anticipación.

Cancelaciones y citas perdidas

No cobramos cargos por cancelación ni por citas perdidas. Le pedimos avisarnos con la mayor anticipación posible — nuestro sistema de confirmación de citas es la manera en que mantenemos el calendario funcionando bien para todas las familias. Después de varias citas perdidas, le pediremos confirmar sus futuras citas por teléfono con 24–48 horas de anticipación.

Telemedicina

La telemedicina está disponible para consultas por enfermedad, seguimientos y llamadas de orientación clínica. Los controles de niño sano, las vacunas y cualquier visita que requiera un examen físico deben realizarse en persona. El consentimiento para telemedicina se completa una sola vez, durante el registro.

Formularios, cartas y documentos

• Tiempo de entrega: normalmente unos pocos días, aunque puede tomar hasta 5 días hábiles. Para mayor seguridad, entregue los formularios al menos 5 días hábiles antes de su fecha límite.
• Solicitudes urgentes (necesarias en menos de 3 días hábiles): cargo de $25 por procesamiento acelerado, entrega en 12–24 horas.
• Formularios entregados durante una visita: sin cargo adicional. Recibimos el formulario para procesarlo (no se completa durante la visita) y lo devolvemos dentro del tiempo estándar.
• Formularios de escuela, guardería, deportes y campamento fuera de una visita: $15 si su hijo/a fue atendido/a en los últimos 12 meses. De lo contrario, se requiere primero una visita.
• Siempre gratis: registros de vacunas, verificación de citas, certificación de WIC, cartas simples derivadas de visitas, y copias electrónicas del expediente médico.

Cómo contactarnos

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM.

• Los mensajes telefónicos dejados durante el horario de oficina reciben una llamada de respuesta el mismo día hábil.
• Los mensajes de texto se responden dentro de un día hábil. Los textos son solo para asuntos no urgentes: programación y cambios de citas, preguntas sencillas, envío de fotos (como un sarpullido) y seguimientos no urgentes.
• Las inquietudes clínicas urgentes requieren una llamada telefónica.

En caso de emergencia, llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.

Seguro médico y pagos

Planes aceptados:

• Medicaid: Horizon NJ Health, UnitedHealthcare Community Plan, Aetna Better Health, Fidelis Care
• Comerciales: Aetna, BCBS, Cigna, AmeriHealth y otros — llámenos para confirmar su plan

Familias con Medicaid — importante: Joyful Healthcare debe estar registrado como el PCP (proveedor de atención primaria) de su hijo/a con su plan de Medicaid antes de la visita. Si no estamos registrados, llame al número de servicios para miembros que aparece en su tarjeta de seguro y cambie la asignación de PCP antes de su cita.

Tarifas de pago directo (sin seguro): control de niño sano/examen físico $100 · consulta por enfermedad $50. Aceptamos efectivo, cheque, tarjetas de crédito/débito, tarjetas HSA/FSA y pagos en línea. El pago se realiza al momento del servicio, y cualquier saldo pendiente debe liquidarse antes de la próxima visita.

Los niños sin seguro que califican para el programa Vacunas para Niños (VFC) reciben sus vacunas sin costo alguno.

¿Sin seguro? Vea cómo le ayudamos →

Expedientes médicos

No hay cargo por solicitudes de expedientes. Comuníquese con la oficina para solicitarlos; después de verificar la identidad y el derecho de acceso, los expedientes se entregan electrónicamente (preferido) o impresos dentro de 5–10 días hábiles.